业界:酒店自助服务体验迎来数智化新驱动

2021-12-15 18:59  来源:人民网
 

近日,绿云董事长兼CEO杨铭魁表示,事务型酒店管理软件、管理型酒店管理软件、对客型酒店管理软件,到营销型酒店信息化平台再到对客管理数字生态系统,PMS随着技术的更新、新消费时代的到来不断迭代

据悉,PMSProperty Management System融合B端与C端,基于PaaS+SaaS的一站式产品矩阵,渗透整个酒店的全域管理,为酒店的数字化转型提供轻量化、多界面、多功能的解决方案为消费者打造更智能更高效、更自在的自助服务体验。

首先是更加顺畅和科技化的入住体验,进入电梯刷脸自动亮起到达所在楼层的按键,走廊灯光指引到达房间,配合对酒店硬件的改造或链接,还可以实现刷脸开门,开启及控制电视、窗帘,调节灯光和空调温度等。

其次,常见的各种客房服务可以通过住中小程序提供,如“客衣收洗”、“物品借用”、“枕头服务”、“叫醒服务”等,这些原先需要客人通过致电酒店总机的服务获取方式发生了很大改变,让服务通过小程序实时触达至客房服务员直接完成服务,不仅服务送达时间缩短至此前的三分之一,也提高了服务的精准度。

不仅如此,住中小程序的“酒店超市”功能,可替代客房传统Mini吧,减少酒店资产投入,便于酒店精准管理库存。客人在住中小程序的“客房送餐”自助下单后,订单实时到达后厨系统,取消纸质菜单及订单,实现无纸化下单。

通过与PMS的深度整合,智慧住解决方案减少了许多不必要的流程,便利了酒店客人使用酒店各种设施。

例如,早餐时,客人进入餐厅可选择扫脸验证,后台系统显示客人房号及早餐相关信息,免去了验证早餐券和房卡的环节;客人进入酒店健身房,也可以刷脸,后台自动显示该客人是否有免费使用健身房的权益

同时,客人还可通过小程序自助完成退房、续住、开具发票,这一过程,也是酒店开展数字化营销的重要机会。从酒店工作人员的角度,解决方案也改变了与住客互动的方式,更加精准,对住客打扰更少。

此外,杨铭魁介绍,智慧住全链路解决方案利用自身PMS的优势,将众多酒店内部系统逐一对接,使酒店各系统和场景的数据互联互通,并通过小程序覆盖住前、住中、住后全场景满足数智时代客户的自助服务体验和酒店客服数字服务系统的高效互动,用技术创新实现服务流程的创新、迭代和优化


(责编:赵竹青、吕骞)